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Livraison gratuite à partir de 60 € en France Métropolitaine

Foire Aux Questions

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Mes commandes / mon compte

Comment passer ma première commande ? 🤔

Pour passer ta 1ère commande rien de plus simple, il te suffit de te connecter en créant ton compte directement sur notre site. Une fois toutes les informations complétées, tu n’as plus qu’à valider votre moyen de livraison et de paiement. Tu recevras un e-mail de confirmation avec votre facture et n° de commande.

Comment utiliser un code promotionnel ?
Tu peux ajouter un code promo en cliquant sur « Panier », dans lequel tu trouveras le détail des produits que tu souhaites acheter. Tu trouveras sur cette page une section pour ajouter le code promotionnel. Tape le code dans la zone « Code promo » puis clique sur « Appliquer ». Le coût total de tes produits choisis sera ajusté automatiquement.
Comment suivre la livraison de ma commande ?
  1. Par e-mail

Lorsque tu passes commande sur www.be-ehtnic.com et choisis le paiement par carte de crédit, tu recevras un premier e-mail confirmant la prise en charge de ta commande. Ce mail te communiquera ton numéro de commande, le récapitulatif des produits commandés, ainsi que ton adresse de facturation et de livraison. 

Une fois que ta commande est expédiée, tu recevras un second e-mail dans lequel se trouve un lien qui te permet de suivre l’acheminement de ta commande en temps réel, ainsi que ton numéro de suivi

  1. Sur notre site 

Tu peux facilement obtenir ton lien de suivi en indiquant ton numéro de commande et l’e-mail utilisé pour passer votre commande ici.

Si tu n’arrives pas à accéder à ton suivi, contacte notre service client ici.

PAIEMENT / LIVRAISON

Quelles sont les modalités de paiement ?💸

Une fois ta commande passée, plusieurs modalités de paiement s’offrent à toi :
Carte bancaire : Visa, Mastercard et Carte Bleue. La carte Maestro n’est quant à elle, pas acceptée.

Le paiement est-il sécurisé ? 💵

Oui, toutes les informations relatives à ta commande, et notamment le paiement en ligne par carte bancaire, sont protégées. L’ensemble de la transaction s’effectue sur un serveur sécurisé et ton numéro de carte bancaire est crypté.
Par ailleurs, nous utilisons le système de protection des paiements 3D-Secure en lien avec votre banque. Tu peux acheter sur notre boutique en ligne en toute sécurité.

Quels sont les délais et coût de livraison ? ⏳
Pour connaître nos conditions de livraison, tu peux consulter cette page.
Comment retourner ma commande ? 🔙

Si toute ou une partie de la commande ne te convient pas, tu disposes d’un délai de rétractation de 14 jours suivant la réception des produits.
Le retour porte sur les produits livrés en bon état. Les produits doivent être présentés dans leur emballage original sans avoir été utilisés.
Le remboursement portera sur les produits uniquement.
Les frais de port liés au retour de vos produits restent à ta charge.

Nos produits / Conseils

Vos produits sont-ils vegan ? 🌱

Sur chacune de nos pages produits, il est indiqué de manière claire si le produit est vegan ou non. Si la mention “vegan” n’apparaît pas sur la page, cela signifie que le produit n’est pas vegan. 

Que dois-je faire si un produit provoque une réaction sur ma peau ? 😢
Lorsque tu utilises un produit cosmétique pour la première fois, nous te conseillons de le tester sur une zone sensible de ton corps au préalable, comme par exemple dans le creux du bras. De plus, nous ne recommandons pas l’utilisation de nos produits sur une peau abîmée.
Si tu ressens une forte gêne, rince alors le produit abondamment. Pour les fois suivantes, adapte l’utilisation du produit à la sensibilité de ta peau, par exemple en l’exfoliant plus en douceur, ou en laissant le produit agir moins longtemps.
Je souffre d’un trouble cutané. Puis-je utiliser vos produits ? 😕
Si tu souffres d’un trouble cutané et que tu souhaites utiliser nos produits, nous te recommandons de consulter ton dermatologue afin de vérifier si nos produits sont compatibles avec ton type de peau.
Quelle est la durée de conservation de vos produits ?
La durée de conservation des produits non ouverts est de 20 mois. La période après ouverture (PAO) est représentée sur tous nos emballages par un petit pot de crème ouvert, sur lequel est indiquée la durée d’utilisation, exprimée en mois. À titre indicatif, la plupart de nos produits peuvent être utilisés 6 mois après leur ouverture.

Nos engagements

Quelles sont vos engagements en termes de commerce équitable ? 🤝
BE ETHNIC s’engage dans le commerce équitable notre but est d’assurer un progrès économique et social en faveur des travailleurs en situation de désavantage économique. C’est pourquoi nous produisons l’intégralité de nos cosmétiques au Maroc, un pays disposant d’une grande richesse naturelle. C’est pourquoi nous travaillons uniquement avec de petits producteurs locaux.
Ce sont des coopératives créées exclusivement entre femmes ayant comme objectif d’améliorer leurs conditions de vie en les faisant bénéficier du droit à un revenu suffisant et d’un pouvoir de prise de décision, ce qui aura des répercussions sur leur vie de famille et l’éducation de leurs enfants.
Quel est votre engagement pour la protection animale ? 🐾
Conformément à la réglementation en vigueur, les produits BE ETHNIC, tout comme leurs ingrédients n’ont jamais été testés sur les animaux lors de leurs phases de développement, d’élaboration ou de fabrication, pas plus d’ailleurs que les matières premières de ses fournisseurs, en France comme dans tous les pays où ils sont présents.
Quel est votre engagement écologique ?🍃
Chez BE ETHNIC nous réduisons le plus possible le suremballage, cela permet de moins gaspiller, un petit geste comme celui-ci améliore l’environnement de notre planète.
Pourquoi n’êtes-vous pas membre de la liste peta ?🐰
Réaliser des tests cosmétiques sur les animaux est interdit en Europe depuis le 11 mars 2013, et tous nos produits sont fabriqués au Maroc. Cela implique que nous ne testons pas nos formules sur les animaux, et nous n’avons donc besoin d’aucun label du type PETA pour le certifier.